Вопросы про доставку и нашу почту

[Aina-the-unicorn]

Тут такая история. Отправляла посылку с объявленной ценностью и с наложенным платежом в Питер, она туда пришла пустая и со следами вскрытия. Получателю деньги вернули, составили акт (не в его присутствии) и отправили пустую упаковку обратно ко мне. Но она с тех пор не трекается. Вот последняя отметка в трекинге
Обработка 15.10.2013 14:57 198095 Санкт-Петербург 95 Прибыло в место вручения 0,680.
Вес, кстати, указан первоначальный, а не тот, что был по факту получения.
Вопрос к имеющим опыт разруливания подобных ситуаций: есть ли у меня шанс вернуть сумму объявленной ценности и каков план действий?