Правила для размещения отзывов

Moguchiy H · 21.12.2018, 02:22

Правила для размещения отзывов

В профиле каждого пользователя можно ознакомиться с отзывами от продавцов и покупателей.
Для удобства статистика отзывов выведена под краткой информацией о пользователе. Она отображается только в темах раздела "Частные объявления".

http://toyster.ru/forum/images/ref/tf_01.jpg
Полная статистика расположена в личном кабинете пользователя.
Необходимо понимать, что хорошая статистика не является гарантией честных намерений участника сделки. В любом случае следует быть внимательным и осторожным.
Администрация не предоставляет никаких гарантий и не несет ответственности за действия пользователей.

Условия оставления отзыва

Отзывы могут оставлять только участники сделки: продавец и покупатель.
Отзывы принимаются только по завершенным сделкам.
В теме о продаже/покупке/обмене автору темы необходимо написать о факте заключения сделки, обязательно указав никнейм пользователя, с которым она совершена. Иначе отзыв не будет принят.
Сделка является совершившейся, если покупатель ясно и недвусмысленно выразил свое желание приобрести товар. Слова "бронь", "забиваю", "отложите" не выражают четкого намерения и потому не обязывают продавца продавать товар такому пользователю. Пользователь в этом случае не может оставить отрицательный отзыв.
Продавец не может оставить отзыв, если покупатель неясно выразил свое желание приобрести товар, а уточняющего вопроса со стороны продавца не последовало. Поэтому в интересах продавца выяснить о намерениях покупателя или отказать ему и продать товар другому желающему.
Отзывы не могут быть оставлены по договоренностям о резерве товара, просьбах отложить и т.д. В теме должны быть указаны явные намерения сторон о совершении сделки.
Основанием для отрицательного отзыва может быть невыполнение условий договоренности достигнутой между сторонами, в том числе и отказ от покупки/продажи/обмена, если желание провести покупку/продажу/обмен было публично отражено в теме.
Отзывы по сделкам, полностью совершенным через личные сообщения, не принимаются.
Отзывы, содержащие/подкреплённые/основанные на претензии о нарушениях договоренностей достигнутых через личные сообщения, не принимаются.
На момент оставления отзыва тема должна существовать.

Как оставить отзыв

После завершения сделки Вы можете оставить отзыв пользователю, с которым совершили продажу/покупку/обмен. Для этого обоим участникам сделки необходимо отметиться в теме о факте совершения сделки.
Чтобы разместить отзыв напрямую из профиля, необходимо зайти в профиль пользователя и во вкладке “Отзывы по сделкам” пройти по ссылке “Посмотреть все отзывы”. Далее нажать на кнопку “Оставить отзыв (имя пользователя)”.

http://toyster.ru/forum/images/ref/tf_02.jpg
Для быстрого перехода к отзывам можно просто нажать на счётчик отзывов прямо в торговой теме пользователя, которому хотите оставить отзыв.

http://toyster.ru/forum/images/ref/tf_07.jpg
Далее перед Вами откроется форма для заполнения.

http://toyster.ru/forum/images/ref/tf_03.jpg
В пункте “Вы” нужно выбрать, кем Вы являлись в сделке (продавцом или покупателем).
“Общим впечатлением” будет Ваша оценка пользователю с которым Вы сотрудничали: позитивная, нейтральная или негативная.

ВАЖНО!

Цитата:

Нейтральный отзыв размещается в случае, если со стороны одного из участников сделки были допущены незначительные нарушения в изначальной договорённости, но сделка всё же совершена успешно. К таким случаям относятся: плохая упаковка, сильная задержка оплаты или отправки. В случае, если сделка была успешно совершена, но по факту разногласия не были улажены в полной мере, Вы имеете право поставить нейтральный отзыв.

Пункт “Короткий комментарий” видим для всех пользователей, поэтому в строку следует написать самые важные факты о сделке, которые Вы считаете нужными и которые помогут другим принять решение о сотрудничестве с данным пользователем.
В пункте “Ссылка” обязательно разместите ссылку на тему, в которой произошёл Ваш взаимовыгодный обмен. Иначе система не примет отзыв.
В “дополнительном комментарии” Вы можете более подробно описать Ваш опыт сотрудничества. В особенности, если этот опыт негативный. Этот комментарий будут видеть оба участника сделки и администрация. Он не является обязательным параметром при оставлении положительного отзыва.
После того, как Вы разместили отзыв, ждите ответного. Для получения взаимного отзыва у Вас будет семь дней. Если Вы длительный срок не получаете отзыв, а все правила для этого соблюдены, то оставьте его первым. Если взаимный отзыв так и не был оставлен в течении положенного времени, то его уже нельзя будет оставить.

Как оставить взаимный отзыв

Как только отзыв будет оставлен, Вам придёт личное сообщение оповещающее о том, что Вам оставлен отзыв.

http://toyster.ru/forum/images/ref/tf_04.jpg
После этого иконка с новым отзывом будет активной и, нажав на неё, Вы сможете оставить обратный отзыв.

http://toyster.ru/forum/images/ref/tf_05.jpg
После у Вас получится два взаимных отзыва, а иконка обратного погаснет.
В итоге получится похожая картина с двумя взаимными отзывами. Также можно вести переписку с пользователем с которым совершили сделку. Её видят только участники сделки и, при необходимости, модератор.

http://toyster.ru/forum/images/ref/tf_08.jpg
Если Вы попытаетесь оставить отзыв за одну и ту же сделку несколько раз, система посчитает это нарушением и отправит модератору сообщение о накрутке отзывов. Чтобы этого не происходило в больших темах с продажами/покупками, оставляйте ссылку на пост продавца или покупателя в теме, где он укажет о факте сотрудничества с Вами.
Пользователи с нулём отзывов могут оставлять только 3 отзыва в сутки.

Как засчитываются отзывы.

http://toyster.ru/forum/images/ref/tf_09.jpg
В общий рейтинг засчитываются только отзывы от разных пользователей. Они и составляют процентное соотношение отзывов. Это количество формируется из строчки «Пользователи, оценившие положительно».
Общее число положительных отзывов можно увидеть в строке «Всего положительных отзывов». Оно может отличаться от общего рейтинга, так как в этой строке считается именно количество положительных отзывов, а не пользователей, оставивших отзывы.
Негативные отзывы влияют только на строку «Положительные отзывы», понижая их процент.
Нейтральные отзывы не влияют на положительные и негативные отзывы.

Разрешение конфликтных ситуаций

В случае получения негативного отзыва Вы можете начать переписку с пользователем о причине такого решения прямо под самим отзывом, нажав на кнопку "ответить". Администрация будет оповещена о таком отзыве, но не будет вмешиваться в разрешение конфликта.
Администрация не принимает участия в решении подобных вопросов и не выступает в качестве посредника между участниками сделки.

http://toyster.ru/forum/images/ref/tf_06.jpg
Если участникам сделки не удалось уладить спор в течении двух недель или одна из сторон перестала выходить на связь, то негативный отзыв останется в системе (при условии, что он не противоречит правилам).
Если стороны сделки уладили разногласия, то администрация может поменять негативный отзыв на нейтральный или удалить в случае, если отзыв был оставлен необоснованно.

Вопросы и предложения

Все вопросы и предложения можно озвучить в этой теме.