Вернуться   toyster.ru форум > В помощь коллекционеру > Где купить
Правила Новичкам Справка Сообщество Сообщения за день Поиск

Ответ
 
Опции темы Поиск в этой теме Опции просмотра
Старый 16.06.2014, 23:17   #1
Aina-the-unicorn
Местный
 
Аватар для Aina-the-unicorn
 
Регистрация: 06.01.2012
Адрес: Жуковский
Сообщений: 3,656
По умолчанию Проблема при покупке из интернет-магазина

Всем привет!
Пыталась купить сувениры с этого сайта http://www.bbcshop.com/page/home, и вышел косяк, который я при своём английском не вполне поняла. Заказ сделала, оплатила с карты (они не шлют в Россию, поэтому не приняли оплату с Пейпала, зарегенного на российский адрес), адрес указала своего мейл-форвардера (Шопотам).
А сегодня получила два письма, цитирую первое
Цитата:
Good Afternoon,
We are contacting you in regards to your order.
Unfortunately we have been unable to settle payment for your order with your credit or debit card issuer. Due to this we have had to cancel any outstanding lines on your order. There are various reasons payments can fail, a few of the most common issues we have listed below. However we advise that you contact your bank for further information prior to placing a new order.
- The billing/contact address given is different in full or part to that registered to your payment card
- Your address does not match the country you have selected (please note we only ship to certain countries)
- The payment card has expired or details given are incorrect
- Your payment has been subject to a random check by your card issuer which has prevented the transaction
If you require any further assistance, please don't hesitate to contact our customer service team. You can do so via email on bbcshop@bbc.com or via phone on 01788 821107 (our offices are open 8.30am to 6.00pm Monday to Friday).
Во втором письме было написано, что заказ отменён, а сайт мне выдал следующее
Цитата:
Order status is Cancelled

It is no longer possible to send your order to multiple delivery addresses. Apologies for the inconvenience caused.
Это моя вторая покупка на сайте. Первая прошла без проблем.
Деньги на карту не вернулись.
Разъясните, плиз, что делать и куды бечь.
__________________
где-то в Волшебном Лесу
Aina-the-unicorn вне форума   Ответить с цитированием
Старый 16.06.2014, 23:26   #2
Nurru
Местный
 
Аватар для Nurru
 
Регистрация: 16.01.2014
Адрес: Москва
Сообщений: 400
По умолчанию

Ну, предполагаю, дело в том, что карта российская, а отправка на адрес США. Для них это выглядит подозрительно.
Nurru вне форума   Ответить с цитированием
Старый 16.06.2014, 23:27   #3
Aina-the-unicorn
Местный
 
Аватар для Aina-the-unicorn
 
Регистрация: 06.01.2012
Адрес: Жуковский
Сообщений: 3,656
По умолчанию

Nurru, адрес был указан британский, как и в первый раз. У Шопотама есть склад там.
__________________
где-то в Волшебном Лесу
Aina-the-unicorn вне форума   Ответить с цитированием
Старый 16.06.2014, 23:33   #4
Nurru
Местный
 
Аватар для Nurru
 
Регистрация: 16.01.2014
Адрес: Москва
Сообщений: 400
По умолчанию

А) ну все равно. То, что карта российская, а доставка не в Россию для многих магазинов проблема. Очень они боятся мошенников.
Правда, тогда не понимаю, почему это сработало в первый раз.
Nurru вне форума   Ответить с цитированием
Старый 16.06.2014, 23:34   #5
Aina-the-unicorn
Местный
 
Аватар для Aina-the-unicorn
 
Регистрация: 06.01.2012
Адрес: Жуковский
Сообщений: 3,656
По умолчанию

Nurru, ну пусть так, но где теперь мне мои деньги искать, всё равно не понятно. С карты они списаны, заказ отменён...
__________________
где-то в Волшебном Лесу
Aina-the-unicorn вне форума   Ответить с цитированием
Старый 17.06.2014, 00:45   #6
Nurru
Местный
 
Аватар для Nurru
 
Регистрация: 16.01.2014
Адрес: Москва
Сообщений: 400
По умолчанию

Может им в поддержку написать с уточнением?
Обычные возврата на карту идут до 3х недель в зависимости от банка. А как тут будет, не знаю.
Nurru вне форума   Ответить с цитированием
Старый 17.06.2014, 00:47   #7
Aina-the-unicorn
Местный
 
Аватар для Aina-the-unicorn
 
Регистрация: 06.01.2012
Адрес: Жуковский
Сообщений: 3,656
По умолчанию

Nurru, значит, платёж они всё-таки получили, да? просто нужно уточнить насчёт возврата? Я же говорю, что письмо не вполне поняла.
__________________
где-то в Волшебном Лесу
Aina-the-unicorn вне форума   Ответить с цитированием
Старый 17.06.2014, 07:45   #8
Nurru
Местный
 
Аватар для Nurru
 
Регистрация: 16.01.2014
Адрес: Москва
Сообщений: 400
По умолчанию

Aina-the-unicorn, да там вообще ничего про деньги не пишут. Поэтому и предлагаю написать им самой. Скорее всего они сделали возврат, но уточнить никогда не помешает)
Nurru вне форума   Ответить с цитированием
Старый 17.06.2014, 13:50   #9
Ikar11
Супер-модератор
 
Аватар для Ikar11
 
Регистрация: 22.06.2007
Адрес: г. Москва
Сообщений: 13,996
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Aina-the-unicorn Посмотреть сообщение
It is no longer possible to send your order to multiple delivery addresses. Apologies for the inconvenience caused.
У меня была подобная ситуация, причем магазин хоть и не высылал в Россию, но Российские карточки принимал. Адрес доставки у меня тоже был посредника. Заказ был отменен по схожей причине. В переписке со службой поддержки выяснилось, что они не шлют на адреса мейлфорвардеров (посредников). Видимо, если на один адрес приходит много заказов (не смотря на разные квартиры), этот адрес блокируется в системе. Думаю, если бы это был реальный многоквартирный дом, то вопрос легко можно было бы решить, но поскольку это склад их - их позиция непреклонна, не смотря на никакие мои аргументы. Деньги конечно же были возвращены на карту. Поскольку заказ был сделан перед новогодними праздниками то возврат занял порядка двух недель.
Ikar11 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 17.06.2014, 18:12   #10
Aina-the-unicorn
Местный
 
Аватар для Aina-the-unicorn
 
Регистрация: 06.01.2012
Адрес: Жуковский
Сообщений: 3,656
По умолчанию

Илья, спасибо! То есть, деньги им всё-таки дошли, просто вернутся не сразу? Или они зависли неизвестно где, и мне лучше связаться с банком? Я вот этот момент не поняла.
__________________
где-то в Волшебном Лесу
Aina-the-unicorn вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.06.2014, 16:47   #11
Aina-the-unicorn
Местный
 
Аватар для Aina-the-unicorn
 
Регистрация: 06.01.2012
Адрес: Жуковский
Сообщений: 3,656
По умолчанию

Уф, разобралась. Позвонила в банк, сказали, что деньги вернутся в течение месяца.
__________________
где-то в Волшебном Лесу
Aina-the-unicorn вне форума   Ответить с цитированием
Ответ


Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:24. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin®
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot