Вопросы про доставку и нашу почту

[a12377777]

Сообщение от AlPred

Мне бы две мои январские посылочки получить еще и цены бы им не было(

и мне бы, одну январскую

[Deviliarh]

Посылка из Великобритании на территорию России была передана 22 февраля, получена только 8 апреля. Еще две посылки из Германии в Россию бы ли переданы, одна от 16, другая от 23 февраля -так они даже ещё не засветились по треку. Видать лежат где то в тех завалах 500 тонн которые бережно скопила Почта РФ.

На ЕМС кстати никаких нареканий вообще нету -вроде тьфу тьфу, через них всё вовремя приходит, в течении 10-13 дней.

[alladin]

Петиция президенту РФ Владимиру Владимировичу Путину: Разобраться с тем что творится в ФГУП Почта России, МинКомСвязи, ФТС

http://www.change.org/ru/%D0%BF%D0%B...%D1%82%D1%81-3

у кого есть регистрация на госуслугах, проголоосуйте за инициативу:
https://www.roi.ru/poll/petition/pro...pochty-rossii/
надо уже менять страну к лучшему.

[Wesker]

Сообщение от Ikar11

Как ускорь доставку посылки, привлеки к ответу Почту России (EMS)!

А я ведь воспользовался шаблоном и написал.
Мне на мыло ответ пришел, спустя пару недель, правда.

"РОСКОМНАДЗОР

УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ
ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ СВЯЗИ,
ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
И МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ
ПО ЦЕНТРАЛЬНОМУ ФЕДЕРАЛЬНОМУ ОКРУГУ
(Управление Роскомнадзора
по Центральному федеральному округу)

Старокаширское шоссе, д. 2, корп.10, ГСП-7, Москва, 117997
Справочная: (495) 957 08 20; факс (495) 957 08 48
E-mail: rsockanc77@rsoc.ru

09.04.2013 № 10314-03/77
На № от
О разъяснении по существу поставленных вопросов



Петрову А.В.

wesker@mail.ru

Уважаемый Анатолий Вячеславович!
Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Центральному федеральному округу в рамках полномочий рассмотрело обращение и по существу вопросов сообщает следующее.
1. По вопросу привлечения к административной ответственности ФГУП «Почта России».
Согласно части 1 статьи 56 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее - ФЗ № 126-ФЗ) право на предъявление претензии имеют отправитель или получатель почтовых отправлений. Сведения о передаваемых по сетям почтовой связи сообщениях, о почтовых отправлениях могут выдаваться только отправителям и получателям или их уполномоченным представителям (часть 4 статья 63 ФЗ № 126-ФЗ).
Предоставленная в Вашем обращении информация в отношении почтового отправления № RB965022367HK носит общий характер, в связи с чем, не может служить основанием для проведения проверки.
Вместе с этим, Роскомнадзор направил во ФГУП «Почта России» требование о принятии действенных мер по организации своевременной обработки, пересылки и доставки почтовых отправлений по территории России.
Для реализации полномочий Роскомнадзора по проведению проверок в связи с обращениями граждан и согласно пункту 6 статьи 55 ФЗ № 126-ФЗ, при подаче жалоб и предъявлении претензий в области связи, к претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении (ненадлежащем исполнении) обязательств по договору об оказании услуг связи (оболочка почтового отправления, упаковка дефектного почтового отправления).
2. По вопросам истребования копий документов ФГУП «Почта России» и установления фактических дат прибытия почтовых отправлений на территорию России.
Согласно требованиям статьи 27 ФЗ № 126-ФЗ должностные лица органов государственного надзора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, имеют право запрашивать и получать на основании мотивированных письменных запросов от юридических лиц информацию и документы только в ходе проведения проверки.
Предоставление информации о фактическом местонахождении МПО, розыск МПО, а также вопросы таможенного контроля, таможенных сборов и платежей не входят в компетенцию Роскомнадзора.
3. По вопросу подразделения, ответственного за приём международных почтовых отправлений (далее – МПО) на территории России.
Оператором связи, ответственным за приём входящих МПО от иностранных почтовых администраций, на территории России является ФГУП «Почта России».
Осуществление розыска МПО на территории России входит в компетенцию оператора связи ФГУП «Почта России», его филиалов.
Дополнительно разъясняется. Контрольные сроки прохождения МПО по территории той или иной страны должны соответствовать утверждённым контрольным срокам для внутренних почтовых отправлений, увеличенные на время, необходимое для таможенного оформления, без учета дня поступления на территорию Российской Федерации (п. 2 ст. 20 Конвенции Всемирного почтового союза).
Согласно статье 5 Конвенции ВПС, любое почтовое отправление принадлежит отправителю до тех пор, пока оно не выдано адресату. Для предъявления претензии к оператору почтовой связи в отношении МПО, ещё не полученному адресатом, отправитель должен отказаться от своих прав в пользу адресата и иметь документы, оформленные должным образом, подтверждающие указанное выше право.
Каждый назначенный оператор страны (на территории России - ФГУП «Почта России») обязан принимать рекламации (заявления) о любом почтовом отправлении в течение 6 месяцев со следующего дня после дня подачи отправления. Рекламация требует обязательного заполнения бланка CN08 с прилагаемыми к нему документами от клиента (ст. 17 Конвенции ВПС).
Согласно требованиям НПА в сфере связи, порядок регистрации и рассмотрения претензий устанавливается оператором почтовой связи (т.е. ФГУП «Почта России»). С порядком можно ознакомиться на официальном сайте оператора: http://www.russianpost.ru (разделы «контакты» / «общественная приёмная»).
Заявления на розыск, выплату возмещения следует подавать в филиал ФГУП «Почта России» (по месту назначения-вручения МПО), в Департамент претензионной работы по международному почтовому обмену (тел. (495) 223-4444 доб. 347,348, quality.gc@gcmpp.ru); в филиал «ЕМS-Почта России» (import@emspost.ru) - в отношении отправлений ЕМS; при возникновении проблем в приёме, ответах на претензии - по телефону горячей линии оператора связи: 8-800-2005-888 (звонок по России бесплатный).
В соответствии с требованиями НПА в сфере связи:
заявления пользователей услугами почтовой связи по розыску МПО рассматриваются в течение 2-х месяцев; в случае рассмотрения вопроса выплаты материального ущерба, срок рассмотрения может быть продлён до 3-х месяцев;
возмещение вреда, причиненного при осуществлении деятельности в области почтовой связи, производится добровольно (т.е. оператором ФГУП «Почта России») либо по решению суда или арбитражного суда.


Заместитель руководителя В. В. Улько"



В общем, обычная отписка.

[Deviliarh]

Мне пришел точно такой же ответ, прямо один в один.
Стало быть Роскомнадзор забил на все эти расследования, а просто по своему шаблону рассылает вот такие ответы.

[Sined]

А вы что хотели. Когда таких сообщений было не очень много -- была возможность что-то делать.
Но после того, как в интернетах стала в разных местах появляться инструкция как, что и куда можно/нужно отправить, таких обращений попёрло неимоверное количество и их индивидуальная обработка стала невозможной.
И там же сейчас ещё вал небось от истеричных, сумасшедших и припадошных, которые три дня как посылку ждут и уже требуют, чтобы "не было вообще никакого разрыва".

[RIDDICK]

Увы, да.
Массовость не только привлекла внимание к уже существующим проблемам, но и создала новые.

[Ikar11]

Сообщение от Deviliarh

Стало быть Роскомнадзор забил на все эти расследования,

Так уже давно об этом писали. Роскомнадзор и Почта признали все эти заявления спамом.

[3stun]

Коллеги, кто-нибудь отправлял фигурки/статуэтки за границу государственной почтой? Особенно интересует Укрпочта, но, думается, в России ситуация похожая. Есть какие-то важные моменты? Как правильно описывать подобное содержимое посылок? Могут ли почтальоны во время приемки осуществить досмотр содержимого, или можно сразу принести запакованную коробку? Если уже обсуждалось - тыкните, пожалуйста...

[tremor]

Сообщение от 3stun

Как правильно описывать подобное содержимое посылок?

Правильно на английском. )

Сообщение от 3stun

Могут ли почтальоны во время приемки осуществить досмотр содержимого, или можно сразу принести запакованную коробку?

Думаю, могут. У нас, например, просят показать, что в посылке, но это скорее больше формальность, чем обязательное требование. Но может и от конкретного оператора зависит.

[Andrew Keegan]

ЕМС начинает радовать, последние две посылки из США дошли за 10 и 12 дней. Давно такого не было