Вопросы про доставку и нашу почту

[Sined]

Это формалисты, скорее всего.
У них по-умолчанию вроде не гарантируется отслеживание за пределами США/сервис не предусматривает именно отдельного трекинг-номера (только номер таможенной декларации), поэтому они и работают испорченным телефоном.
Так во многих странах, спроси у любого почтовика об аналогичном методе - он скажет, что он ни одним местом не отслеживаемый, а на практике - номер таможенной декларации и вперёд.