PayPal: регистрация, использование, безопасность

[Fex]

Вы в данной ситуации не рискуете ни чем, вы денег не должны магазину, вступайте в диспут, сделайте скрины переписки и вложите туда же, скрины делайте так чтобы были видны числа, прикрепите фото извещения о доставке, обратите внимание администрации на даты, вы ведь наверняка сразу стали им писать после получения куклы? Ну вот, подробно так всё напишите после того как потребуются доказательства. Разумеется они зададут вам вопрос- чего же вы хотите, вы скажете что денег обратно, ну ответ сам собой будет напрашиваться, что было написано в правилах покупки в интернет магазине? Скажут высылайте, мы посмотрим, и вернем вам деньги.

Вас не за что блокировать , если вы говорите все и ничего не умалчиваете. Они просто предлагают вам решить ситуацию таким образом чтобы было выгодно им. Они могут принять куклу, даже экспертизу провести и даже деньги вам вернуть но с вычетом за порчу товара). С палкой спорить бесполезно в этом плане, для них Россия страна третьего мира где много жуликов. Откройте диспут, посмотрите что получится. Но решение будет скорее всего основываться на правилах покупки в их инет магазине и на законах их страны.

[Suremi]

Fex, сердечное спасибо за помощь!!
Значит открою диспут. Неее, скрывать мне нечего. Всё как есть

[Fex]

Результат будет очевиден.
Требуйте часть денег назад за бракованный товар, ну или возмещение полное.

[tremor]

Сообщение от Suremi

Есть ли смысл открывать диспут в PayPal ? Мирного решения однозначно не будет.

Тут только два варианта. Или попытаться вернуть деньги (товар придется отправлять обратно за свой счет - это обязательное условие), либо попытаться вытрясти скидку. Последнее стоит попробовать, хотя насколько я понял из описания, магазин на это не пойдет.

[Suremi]

Fex, tremor, спасибо за помощь!

Сейчас было шоу Эти из магазина написали мне, что стенд в упаковочной коробке. Пришлось СРОЧНО ехать на почту и играть в мусорного золотоискателя В итоге - таки да!!! Стенд, сертификат и документы на куклу во внешней упаковочной коробке среди мягких фиговинок и пыли Вид у сертификата конечно не очень, но главное стенд есть!!!
Это хорошо, что мусорку еще не вывезли...
Вечером отпишусь им и скажу, что стенд, сертификат нашла. А по остальным дефектам открою диспут и буду настаивать на частичном возмещении.
Как-то так...

[Fex]

Многие люди намного лучше, чем мы думаем о них.
Возможно магазин отправил вам действительно целую куклу. Возможно виноваты бравые таможенники решившие поиграть вашей куклой во времея пересечения ею границы нашей любимой Родины, или искавшие в ней "Кокаинум". Если это так , то с них вы вообще не добьетесь ничего. У меня некоторые посылки лежали на таможне до 2 месяцев и пришли во вскрытой упаковке, а там были 4 раритетные коллекционные модели выпущенные в 95 году и фишка была в том чтобы на них оставался магазинский полиэтилен, правда это была американская таможня.
С нашей таможней у меня никогда проблем не было.

[Suremi]

Fex, не мой случай, к сожалению...
Посылка дошла за 14 дней. Упаковка была НЕ нарушена! Ни первая, ни вторая! Кукла была упакована добротно. Сильно сомневаюсь, что таможенники стали бы ее обратно также упаковывать Были прецеденты, плавали - знаем как выглядит то, что досматривалось нашими бравыми ребятками
Я всегда думаю о людях лучше чем они оказываются в итоге. Всегда пытаюсь мирно решить возникающие споры, если таковые имеются.
Магазин признал, что серьги да, возможно были с дефектом, но они решили, что мне ведь не составит труда их починить. Вот только почему я кому то чего то должна чинить за свои же деньги, мне не понятно...Они меня предупредили о браке? Нет. Они неоднократно мне писали, что кукла/аксессуары и аутфит в ИДЕАЛЬНОМ состоянии! Так о чем они могли еще умолчать?
Так что тут дело не в почте/таможне и иже с ними, тут дело именно в халатности продавцов данного магазина.
Мы четко обговорили как всё будет происходить. Куклу должны были осмотреть перед отправкой БЕЗ одежды, на наличие сколов/трещин или других дефектов, ибо фарфор и ибо хрупко. Этого, как оказалось, сделано не было. Продавцы посчитали это действо *лишним*. Трещина как раз таки находится на правой ноге сзади под нижним бельем куклы. Кто виноват? Я, которая выполнила все условия нашей договоренности? Или всё таки те, кто посчитал, что на некоторые пункты нашей договоренности можно вообще наплевать?
Что-то наболело...

[NoMac]

У меня были пара случаев, когда от проверенных продавцов приходили статуи с повреждениями, причем коробки были в нормальном состоянии. Не стоит ругать и обвинять магазин.
Такие повреждения часто случаются во время пересылки вследствие обычных действий наших почтовых сотрудников, причем коробка внешне будет выглядеть вполне нормально. Примеры: 1 и 2

До того как вы получите международную посылку, расписавшись в квитке на почте, магазин и почта несет формальную ответственность за товар. После того как вы забрали посылку, претензии предъявлять некому.
Если есть сомнения, то даже при нетронутой упаковке, можете производить вскрытие посылки в присутствии сотрудника почты с составлением акта (при необходимости фиксации повреждений). Нужно Вам это или нет - каждый решает сам для себя.

То, как повел себя магазин, доказывает его добросовестность, т.к. после получения Вами посылки и без соответствующего акта с почты, они имеют все права ограничиться одним письмом о своем сожалении и больше не выходить с Вами на контакт.
И пэйпал всегда будет на их стороне. Однако они продолжают решать Вашу проблему, даже предлагают отправить фигурку обратно. Что добавляет им только плюсов.

Такое наше хобби. Всегда есть риск получить поврежденную вещь, тем более когда эту хрупкая статуя. Но не стоит в этом винить магазин и думать, что они Вам спец-но такую подсунули.

[Meliarn]

Сообщение от NoMac

До того как вы получите международную посылку, расписавшись в квитке на почте, магазин и почта несет формальную ответственность за товар. После того как вы забрали посылку, претензии предъявлять некому. Если есть сомнения, то даже при нетронутой упаковке, можете производить вскрытие посылки в присутствии сотрудника почты с составлением акта (при необходимости фиксации повреждений). Нужно Вам это или нет - каждый решает сам для себя.

Ребят, а вы когда нить пробовали потребовать вскрытия этой посылки?
Как человек делавший это дважды, обычная почта, скажу так - веселуха та еще.
С вызовом начальника отделения, совместным с ним прочтением правил работы почты (и не дай те бог точно не назвать в каком пункте сказано что он должен ее вскрыть, отправишься в лес), приносом распечатанной части правил (как раз с этими самыми пунктами).
В первый раз даже не поленилась накатать на них жалобу (email) - вы думаете мне то то ответили на нее? Вообще ничего!
Наши доблестные сотрудники почты не хотят знать как они должны работать, и ничего не хотят делать. В ответ на обоснованные требования зачастую просто хамят.
Акт который они должны составить (и может быть после уберскандала и составят, с кучей ошибок и не тот что надо) - кто его на палке будет читать на русском?
К чему это я? Да к тому что на бумаге все выглядит красиво и правильно, "правила игры", а на деле попавший в такую ситуацию человек просто вытрепет все нервы и не получит в итоге ничего.

[NoMac]

Сообщение от Meliarn

Ребят, а вы когда нить пробовали потребовать вскрытия этой посылки?
С вызовом начальника отделения, совместным с ним прочтением правил работы почты (и не дай те бог точно не назвать в каком пункте сказано что он должен ее вскрыть, отправишься в лес), приносом распечатанной части правил (как раз с этими самыми пунктами).
В первый раз даже не поленилась накатать на них жалобу (email) - вы думаете мне то то ответили на нее? Вообще ничего!
Наши доблестные сотрудники почты не хотят знать как они должны работать, и ничего не хотят делать. В ответ на обоснованные требования зачастую просто хамят

Да, пробовал. Единственная оговорка - с работниками EMS. Когда едет действительно дорогая и хрупкая фигурка, я заказываю доставку EMS, приезжаю в пункт выдачи и там вскрываем. У них вопросов ни разу не возникло. Данная процедура у них нередка. Знаю, что в обычных отделениях с этим есть определенные трудности, но дорогие вещи я через обычную почту не заказываю.


Suremi,
общий смысл в том, что магазин ведет себя адекватно возникшей ситуации. Если происходит повреждение в дороге с дорогой вещью, то практически ни один продавец Вам деньги просто так не возместит. Как минимум потребуют выслать фигурку обратно, а ещё могут потребовать и акт с почты.
В такой ситуации Вы несете расходы по доставке фигурки к продавцу. Продавец соответственно терпит убытки на величину стоимости фигурки. Очевидно, его потери выше. Но, повторюсь, уважающие себя магазины так и должны поступать. По относительно недорогоим лотам (Hot toys и пр.) продавцы иногда соглашаются вернуть деньги без лишних вопросов, либо пейпал более благосклонно смотрит на такого рода проблемы.

Меня смущает только одно - обвинение магазина в том и сём, что дескать они во всём виноваты, такие белые и пушистые и не возвращают мне деньги. Очевидно, что ситуация стандартная - работники почты "успешно" постарались доставить Вам фигурку.

Сталкивался и сталкиваюсь с отказом иностранных селлеров работать с Россией, только по причине невразумительного отношения наших покупателей, которые не изучив правила торговли и нормального общения начинают качать права и проявлять неуважение к западным партнерам (это не выпад в Вашу сторону, просто описание сложившейся ситуации на рынке).
У приятеля 1 раз в дороге очень сильно повредился очень дорогая статуя. Тогда он не составлял никакого акта. Пэйпал заключил - рефанд посне возврата. Пришлось ему отправить продавцу обратно. Продавец вернул деньги. Были потеряны деньги на доставку. Продавец потерял стоимость макета. Распредили убытки от работников почты (риски ещё никто не отменял). Большую часть понес продавец. Это вполне стандартный подход.

Однако, всё это не отменяет того, что Вы можете и должны по максимуму попробовать возместить свои потери через диспуты. Однако эти шансы невелики, но использовать их нужно.

По Поводу реставрации. Подозреваю, что эти расходы могут быть сопоставимы с отправкой фигурки обратно, тем более что статуэтка недешева (700у.е.) и повторная покупка, учитывая материал (фарфор) опять может быть сопряжена с серьезными рисками.

[Suremi]

NoMac, да я не думаю, что специально. Думаю, что именно не доглядели, а пострадала в результате я.
А в чем плюс отправки фигурки обратно? Я плачу еще раз за доставку и не факт, что они вообще за ней придут, будут рассматривать и всё такое. Уже тоже начиталась всяких ужасов на нашем же форуме...
Может это я одна такая неправильная? Если у меня есть с кем договоренность - я всегда выполню всё то, что обещала. А тут получается - серьги были с браком, да и ладно - покупатель починит, ерунда ведь и сообщать даже о такой мелочи не стоит. Куклу не осмотрели, хотя обещали - тоже фигня. Самое главное - что согласились принять куклу обратно!! То есть получили и деньги с меня за куклу+доставку и товар обратно забрали. И они при этом белые и пушистые
Очуменно, я в диком восторге

Пы.Сы.Я вообще не умею ругаться и раздувать конфликты, вот не умею и всё. Мне всегда проще уйти в тень и поплакать в сторонке. Но тут совсем другой случай. Я не знаю как это объяснить, не умею я красиво и доходчиво излагать свои мысли...
Да и собственно более мне уже и нечего добавить
Спасибо всем сердечное за ответы и участие!