Написала продавцу, вот что он мне ответил:
Нами подана претензия в службу доставки, срок рассмотрения пять календарных дней, по истечении которых нам вернут стоимость потерянной ими посылки. Либо они её найдут до истечения данного срока и доставят адресату.
Если посылка всё таки будет вам доставлена, мы хотели бы вернуть вам стоимость доставки.
На мой взгляд, разумно, но есть ощущение, что ничего вообще не отправляли.
