MIF, из-за неполноты вводных данных очень сложно давать советы.
деньги можно попробовать вернуть от своего посредника, который их может получить по страховке.
нужно уточнить, какие документы посреднику нужны.. скорее всего это заявление в полицию, какие-то бумаги от ЕМС об ошибочном вручении или вообще утери.
всё зависит от суммы конечно и ситуации, но если б я заморачивался этим, то скорее всего для начала по телефону в ЕМС оставил заявку на розыск, обзванивал и ездил в ЕМС слёзно и с угрозами умоляя хоть о какой-то информации (например инфу о получателе, документ где расписываются в получении и т.д.), написал заявление в полицию, россвязь и роспотребнадзор - при этом ставя в копию кого-нибудь из ответственных лиц ЕМС-а.
ситуация может разрешиться абсолютно разными способами - но всё зависит от того, как она выглядит сейчас
сами ЕМСовцы ничего просто так делать не будут - без пинка, угроз и т.д. подставлять друг друга у них не принято.
но опять же - всё зависит от суммы и ситуации в целом (уже писал ранее - скан самой накладной есть? где твои фио, адрес и описание посылки соответствуют трек.номеру)