Звонить бесполезно, если лежит в PCI-3, то значит ждет очереди в таможню. Меньше килограмма посылки проходят быстро, остальные ждут, иногда месяцами. Так что терпение, и еще раз терпение.
По теме:
статья "Приказали долго ждать" в Эксперт.ру.
Да, и про писание в различные инстанции. В принципе, сейчас это не слишком актуально, потому как внимание к ситуации уже было привлечено (и в Минсвязь писали, и в таможенные структуры, и даже главному медведю). Но в любом случае это не повредит. Эффективность писательства спорна, но не даст забыть о проблеме. На сайте Почты России тоже есть "стучальные" страницы, где можно поделиться впечатлениями.