Просмотр полной версии : отправка мелких пакетов через Почту России
Sporunet
09.01.2017, 12:16
С наступившим 2017г всех!
Ситуация: возникла необходимость отправить (!) фигуру почтой России (по России)); узнал, что НДС не начисляется, если оплачивать стоимость доставки мелкого пакета марками; на официальном сайте просчитал стоимость отправки, причем по телефону мне подтвердили, что оплата марками доступна в любом отделении; в итоге на самой почте в данном варианте отправки мне отказали (сотрудник просто "заладила" - нет такого в компьютере) - стоимость превысила рассчитанную более чем в 1,5 раза. Так вот, предлагаю обсудить:
а) качество услуг ФГУП;
б) способы отправки.
Запостил данную тему в раздел "Где купить" ибо определил его (раздел) как наиболее подходящий.
Если честно, то пофиг.
И думаю всем, кроме тебя.
А работа почты за последние пару тройку лет меня более чем устраивает.
Как и расценки на пересылку.
Вот в принципе и обсудили.
Слишком много негатива льете, господа новички.
Sporunet, если в отделениях возникают проблемы то сразу, никуда не уходя, набирай центральный телефон и жалуйся. Обычно это в момент закрывает все вопросы - услуги открываются, пакеты находятся, окна открываются, посылки отправляются.
Sporunet, Вот по поводу "нет в компьютере" - к сожалению, почтовое начальство решило "облегчить" работу сотрудникам, поэтому в конце прошлого года поменялось программное обеспечение, установили какие-то новые проги. Мало того, что они нашей разработки, так еще и работают просто ужасно, со скоростью черепахи, плюс к тому - лишены многих плюсов работы в старых программах... Так что, когда в следующий раз услышите такой ответ, он вполне может оказаться правдой)
*И да, я не почтовый работник))) Просто за частотой пользования услугами познакомились с работниками нашего почтового отделения)
sombis, а раньше компьютеры всё время ломались, или ещё что-нибудь. А до этого вообще компьютеров на ПОЧТЕ не было никаких... Подобные проблемы всегда были и никуда не денутся, вопрос не в этом. Сотрудник в любом случаи должен знать как/что работает и искать правильные ответы и альтернативы, а не отговорки и огрызания (когда посетитель не знает что и как делать его обычно отчитывают в грубой форме).
RIDDICK, возможно. Но оформить отправление он может только через комп. И если программа у него не позволяет это сделать так, как хочет отправитель - то ничего сам сотрудник не сделает. Вот когда "не было никаких" - можно было отправить как угодно. А сейчас уже нет, и не всегда это вина конечного сотрудника рядового почтового отделения.
Про культуру общения не говорю, это само собой.
Sporunet
10.01.2017, 21:31
Если честно, то пофиг.
И думаю всем, кроме тебя.
В соседней теме:
http://toyster.ru/forum/showthread.php?t=28051
как раз таки затронута цена пересылки, так что не-фиг "пофиг", старожилы.
sombis
RIDDICK
К слову, сразу как только дошла очередь до оформления моей отправки я спросил: "марками оплату осуществить можно?" Ответ - "да, да, сделаем". Считаю, что оказание услуг населению должно производится так, как нужно клиентам (отправителям и получателям корреспонденции) согласно установленным нормам и правилам, а не так, как удобно сотруднику отделения.
RainmanQ
11.01.2017, 06:57
Это Вы зря! Там ситуация абсолютно другая была. Сейчас на Вас собак спустят. :)
В соседней теме:
http://toyster.ru/forum/showthread.php?t=28051
как раз таки затронута цена пересылки, так что не-фиг "пофиг", старожилы.
Это Вы зря! Там ситуация абсолютно другая была. Сейчас на Вас собак спустят. :)
Совершенно верно.
Там ситуация совсем другая....:rolleyes:
Считаю, что оказание услуг населению должно производится так, как нужно клиентам (отправителям и получателям корреспонденции)
Это Вы не рядовым сотрудникам объясняйте, а начальству ПР. Оно, по-моему, как раз этот момент и недопонимает.
А про затронутую цену пересылки - ну совсем не о том...
Sporunet, мелкий пакет - это международная доставка, по России так отправлять нельзя.
Sporunet
25.01.2017, 09:34
Это Вы не рядовым сотрудникам объясняйте, а начальству ПР. Оно, по-моему, как раз этот момент и недопонимает.
А про затронутую цену пересылки - ну совсем не о том...
В продолжение темы. Объяснять что либо сотрудникам (руководство ПР тоже сотрудники) ФГУП "Почта России" - дело не благодарное, но
как добросовестный налогоплательщик клиент вправе воспользоваться таким способом оплаты, когда оплачивает доставку марками. Тем более, что представители ПР официально заверяют, что такая возможность существует, но саму эту услугу почему-то не предоставляют.
Sporunet
25.01.2017, 09:35
Sporunet, мелкий пакет - это международная доставка, по России так отправлять нельзя.
Да. Там действительно был международный вариант. Извините, зарапортовавшись: "... почтой России, ... России".
Sporunet, так что в итоге, получается что ты от сотрудников невыполнимого требовал и был уверен в собственной правоте?
Да еще и тему получается зря создал?
Sporunet, Вы немного смешной, простите)))
Как ДОЛЖНО быть - все понимают. И что "покупатель прав", "сфера обслуживания" и другие красивые слова. Но - мы живем в реальности, давайте попробуем исходить из нее, а не из теоретических утопий.
По сабжу: мелкими пакетами не раз отправляли посылки "за бугор", с разных отделений ПР - ни разу не возникало никаких проблем. По России такого вида отправки не существует. Мне казалось, это все знают...
Лично меня больше печалит внесенное несколько лет назад в правила ПР дополнение, что обычная ценная бандероль - это только печатная корреспонденция. И если раньше как-то шли на встречу и бандеролью отправляли (если хорошо попросить) почти что угодно, то сейчас (лично у нас в отделениях) уже отказываются наотрез... Бандероль первого класса по времени идет почти столько же, а стоит гораздо дороже(((
Sporunet, Вы немного смешной, простите)))
И если раньше как-то шли на встречу и бандеролью отправляли (если хорошо попросить) почти что угодно, то сейчас (лично у нас в отделениях) уже отказываются наотрез... Бандероль первого класса по времени идет почти столько же, а стоит гораздо дороже(((
Пока не ввели обязательного досмотра сотрудниками ПР при отправке, вполне можно отправлять небольшие вещи бандерольками.
Я часто так делаю.
Делаешь для отправления плоскую коробку типа книга, чтобы прощупывалось твердое и ровное, в пакет почтовый-и заклеиваешь. На почте говоришь, что это печатное издание-книги, открытки, фотографии. И все прекрасно отправляется. В конце концов, нет никаких ограничений по внутренней упаковке пересылаемого, можно всегда сказать, что так упаковал, чтобы ценная книга не повредилась. И даже предъявить содержимое пакета-плоскую коробку с книгой. Но чаще всего прекрасно проходят и запечатанные пакеты.
Сотрудники не имеют права не принять и не имеют права требовать вскрывать заклеенный пакет.
Бывают особо упертые, но просто вызываете начальника отделения-и все прекрасно, оказывается, что все у вас примут.
К досмотру обязательно предъявлять только то, что идет с описью и те отправления, которые идут на закрытые ящики-на зону.
Так что вполне можно устроиться.
Хуже будет, когда в рамках "пакета Яровой" обяжут приемку делать только незапечатанных отправлений. Но и тут думаю, когда очереди и тп, многие сотрудники из нормальных будут экономить время, не будут все шерстить, им и так целую кучу манипуляций надо производить с каждым клиентом.
Frollo, не отправляют у нас, хоть как пакуй... Поначалу получалось отправить - с журналами, плоскими коробками, картоном и т.п., сейчас никак, только очень мелкое - типа один-два тканевых предмета одежды небольшого формата) в журнале. И начальник не помогает - их пару раз оштрафовали (как нам пояснили однажды в разговоре), теперь если просишь бандеролью - только незапечатанный пакет, все, что запечатал дома - отправляют посылкой. У нас начальник городской сортировки не очень адекватный, поэтому бесполезно спорить. В некоторых отделениях доходит до абсурда - если вскрываешь пакет и показываешь, что печатная продукция - пакет на замену дают бесплатно).
А вот по поводу очередей - именно в моем отделении очень быстрые женщины девушки, раньше очередей вообще не было, сейчас вот стали появляться - после установки новых программ обработки. В отделении же по прежнему адресу прописки - наоборот, всегда очереди минимум по 10-15 человек. Так что, если введут такую глупость, будут принимать незапечатанными, в первом случае - потому что успевают, во втором - потому что им все равно, они по принципу "солдат спит - служба идет"...
Harald_Bjornson
27.01.2017, 22:23
Часто отправляю бандероли (и на самом деле печатную продукцию), никто ни разу не просил вскрыть упаковку и показать содержимое. Иногда лишь спрашивают так с подковыркой, мол, а чего это бандеролью? Но получив ответ "потому что журналы" - успокаиваются.
RainmanQ
28.01.2017, 08:48
Иногда лишь спрашивают так с подковыркой, мол, а чего это бандеролью? Но получив ответ "потому что журналы" - успокаиваются.
А меня один раз спросили : "Что у Вас там?" я ответил "динамит" :D после этого в отделении наступила мертвая тишина, будто время остановилось. В итоге мне сказали больше так не шутить и отправили посылкой.
P.S. я не знал про эти правила. И на вопрос как ее отправить (бандеролью или посылкой) ответил - посылкой.
А меня один раз спросили : "Что у Вас там?" я ответил "динамит" :D после этого в отделении наступила мертвая тишина.
Ума нет, считай... продолжать не буду.
Совсем не смешно.
Ты еще в аэропорту так пошути, может на 15 суток присядешь.
Вот это будет смешно. :D
Spiridon
28.01.2017, 09:55
Ума нет, считай... продолжать не буду.
Совсем не смешно.
Ты еще в аэропорту так пошути, может на 15 суток присядешь.
Вот это будет смешно. :D
Присесть не присядет, но на досмотр с пристрастием в отдельной комнатке, легко попадет.:D
Sporunet
24.02.2017, 14:41
Sporunet, так что в итоге, получается что ты от сотрудников невыполнимого требовал и был уверен в собственной правоте?
Да еще и тему получается зря создал?
Нет, не требовал, вежливо попросил поскольку официально такую услугу (оплату марками) ПР декларирует. Т.е. по аналогии с отправкой конверта с письмом - клиент может выбрать:
а) оплатить наличностью и на конверт при этом клеится идентификационный штрих-код
б) оплатить пересылку марками.
Как то так.
PS: еще раз - тема создана для обсуждения конкретной объективной категории - разницы в стоимости доставки мелких пакетов, а не субъективной - ваших ощущений типа "работа почты в целом меня устраивает". Высказывайтесь (если есть знания в теме) по-существу. Остальное - флуд.
Sporunet,
оплата мелкого пакета марками ЕСТЬ (только для мелпака и декларирована, т.к. это единственное отправление, которое попадает в ту же категорию, что и письма)
тип пересылки мелкий пакет только международный, по России такого нет
Вы "вежливо просили" отправить мелпаком по России/оплатить марками не мелпак, а какое-то иное отправление, вам закономерно отказали, в чем смысл темы?
Причем тут вообще трек, он не имеет отношения к типу оплаты.
Kleodei, вот я тоже так понял, а топикастер либо этого не понимает, либо пытается объяснить что-то другое, что не понимаем мы.
Sporunet
25.02.2017, 00:24
Sporunet, Вы немного смешной, простите)))
Как ДОЛЖНО быть - все понимают. И что "покупатель прав", "сфера обслуживания" и другие красивые слова. Но - мы живем в реальности, давайте попробуем исходить из нее, а не из теоретических утопий.
Все мы знаем что 2X2=4, но если воспитательница в детском саду, учитель, гос служащий, инспектор, начальник или иной человек от которого есть зависимость в некий момент времени (а тут есть определенная зависимость от работника ПР) скажет 2Х2=5, то так тому и быть - так что ли?
скажет 2Х2=5
Именно это происходит сейчас с Вами.
Sporunet
25.02.2017, 00:44
Sporunet,
оплата мелкого пакета марками ЕСТЬ (только для мелпака и декларирована, т.к. это единственное отправление, которое попадает в ту же категорию, что и письма)
тип пересылки мелкий пакет только международный, по России такого нет
ВСЕ ВЕРНО. Выше так и написано было (не считая ошибки "по России", по этому поводу я можно сказать извинился; но это я здесь в сообщении так описал, на пакете изначально конечно был указан адрес за рубежом без ошибки):
- мелкий пакет в международную отправку;
- уже в самом отделении на мой вопрос ответили утвердительно - да, мол, проводим оплату марками, но так и не сделали.
При этом, предварительно рассчитанная на официальном сайте ПР стоимость пересылки составила значение почти в два раза меньшее, чем озвучили в отделении. Представьте - 500р и 1000р :eek:
Смысел поста узнать - оплачивал ли кто-нибудь таким мараком мелкие пакеты в последнее время. :)
Именно это происходит сейчас с Вами.
Такой вывод можно сделать из неправильной логической предпосылки "клиент не прав только потому что он - клиент".
Подтверждением исходного утверждения о меньшей (заявленной, декларированной) стоимости служат 4 факта:
- опыт людей которые так делали в прошлом (2015, 2016 гг);
- расчет на официальном сайте ПР;
- телефонный звонок на горячую линию ПР;
- утвердительный ответ кассира на мой вопрос о предоставлении услуги.
Sporunet,
оплата марками позволяет сэкономить порядка 20%, но никак не в 2 раза, можно каких-нибудь данных с чека в студию и точные цифры наконец? Предварительно рассчитанная на сайте - как? Автокалькулятор или по пдфке, которая открывается по клику на "Тарифы"?
Все оплачивали и оплачивают, но также и с некоторой периодичностью встречаются работники, которые просто не умеют, они не имеют отношения к общей ситуации и возможности/невозможности. Видите не ту сумму - сразу зовете начальника, пишите жалобу/оставляете жалобу по горячей линии.
Sporunet
25.02.2017, 20:47
Sporunet,
оплата марками позволяет сэкономить порядка 20%, но никак не в 2 раза, можно каких-нибудь данных с чека в студию и точные цифры наконец? Предварительно рассчитанная на сайте - как? Автокалькулятор или по пдфке, которая открывается по клику на "Тарифы"?
Все оплачивали и оплачивают, но также и с некоторой периодичностью встречаются работники, которые просто не умеют, они не имеют отношения к общей ситуации и возможности/невозможности. Видите не ту сумму - сразу зовете начальника, пишите жалобу/оставляете жалобу по горячей линии.
Если уж совсем точно, то экономия будет 18% (на величину НДС). Тем не менее, расчетные суммы на сайте и в отделении не коррелировали даже учитывая эту разницу в 18%, вот в чем дело. Пруфы "в студию" конечно можно выложить... При первой возможности (то бишь следующем визите на ПР).
Sporunet,
точные проценты с конечной суммой не так идеально коррелируют, так что не суть.
А чек, который послужил поводом для такого бурного возмущения, вы решили не хранить, да? О_О Трек тоже резко перестал существовать?
И еще раз - КАК рассчитанная сумма,
Автокалькулятор или по пдфке, которая открывается по клику на "Тарифы"?
Для человека, который хочет опыта от окружающих, вы необыкновенно упорно не хотите приводить хоть какие-то факты, что, собственно, и вызывает вопрос, зачем эта тема, если вы не хотите прояснять предмет обсуждения достаточно.
Sporunet
26.02.2017, 11:10
Sporunet,
точные проценты с конечной суммой не так идеально коррелируют, так что не суть.
А чек, который послужил поводом для такого бурного возмущения, вы решили не хранить, да? О_О Трек тоже резко перестал существовать?
И еще раз - КАК рассчитанная сумма,
Для человека, который хочет опыта от окружающих, вы необыкновенно упорно не хотите приводить хоть какие-то факты, что, собственно, и вызывает вопрос, зачем эта тема, если вы не хотите прояснять предмет обсуждения достаточно.
Факты перечислены выше. В этой связи, запись разговора с оператором горячей линии тоже где-то сохранилась, наверняка.
Смысел поста узнать - оплачивал ли кто-нибудь таким мараком мелкие пакеты в последнее время.
Если кто-то оплачивал, удалось - то есть повод к обсуждению или же попытался оплатить, но не получилось - тогда возникает вопрос по какой причине. Не надо обсуждать ваше личное или мое личное отношение к этому. Давать свои оценки не стоит - "возмущение" и т.п., так как это субъективный (персональный) личный взгляд и домыслы не имеющие отношения к теме поста. Надеюсь что Вы меня поняли.
Коментарии (не ваши Kleodei а вообще коменты) типа: "Сам в этом вопросе ничего не знам, но других поучам" не канают.
Только по-существу!
Да, изначально здесь было предложено "обсудить работу ПР и способы отправки", но есть же контекст вопроса, друзья!!
Если не пользовались услугой ПР по отправке мелких пакетов, не спрашивали, не интересовались стоимостью и не будете интересоваться - то действительно, какой резон обсуждать?
Sporunet,
Вы смеетесь, да?
Ну ок, я оплачивала и оплачиваю марками успешно. Возможность этого не имеет смысл обсуждать - она есть, просто не все операторы умеют после введения новой программы, отстаивайте свои права, пишите жалобы, их должны научить.
Вы сами в "фактах" указали про разницу в цене (выделенно!!!), и это гораздо интереснее.
По моему весьма обширному опыту по отправке ни разу рассчитанное по пдфке не отличалось "более чем в полтора раза" от реальности. Всегда, когда люди начинают писать подобное на форуме, оказывается, что они не умеют правильно считать.
И в отличие от проблемы с конкретным оператором/ПО, которые не умеют в марки, это основополагающая проблема, потому что если вы будете пытаться отправить мелпак еще раз не умея считать, для вас цена снова окажется сюрпризом.
И да, без данных по весу и окончательной цены я совершенно не уверена, что вам отправили с оплатой налом, а не марками, а вы просто неправильно посчитали и устроили тут непонятно что.
P.S. Если вы вдруг выкинули чек, то это как-то зря.
Sporunet
01.03.2017, 09:51
Sporunet,
Ну ок, я оплачивала и оплачиваю марками успешно.
Домыслы или фантазии??? :)
Ваш какой интерес в том чтобы мной здесь выкладывались какие-либо документальные свидетельства (например чеки) ?
Кроме шуток, начните в первую очередь с собственного заинтересованного участия в данной теме - например, продемонстрируйте знания и возможности посредством нормальной дискуссии и размещения вашей собственной актуальной и достоверной информации (хотя бы фото собственного успешно отправленного мел пака); ведь по вашим словам, дорожка на почту "протоптана".
Вот же есть выше примеры - люди написали о различиях для мелких пакетов (то что касается отправки "бумаги").
Вы принципиально не согласны с тем, что можно и нужно обсуждать то, как заставить операторов работать по действующим собственным регламентам ПР?
И коль уж речь зашла про PDF-распечатку расчета стоимости пересылки - предлагается ее с собой брать?
Sporunet,
Можно и нужно заставлять, нет никакого резона это обсуждать, давайте еще публично обсуждать как ногами до почты доходить и головой еду жевать - это набор базовых действий, известный и доступный любому взрослому человеку: жалоба, начальство, смена отделения. Можно правильно обклеить мелпак купленными на главпочтампте марками и сломать систему, но для этого надо быть способным посчитать правильно и быть уверенным, что в отделении с злым умыслом сэкономить марки не отправляют, а не потому что не умеют.
http://prntscr.com/eejm6e наслаждайтесь (там 8 февраля, если вдруг любопытно)
Пока ваша история выглядит так:
"Я пошел в супермаркет, попросил килограмм огурцов, мне пробили помидоры, я их взял, но они дорогие!!! Я посчитал!!!! Можно ли в России без обмана купить огурцы?!!! Давайте обсудим!"
"Помидоры? Нет, не покажу. Почему дорого, как считал? Нет, не скажу. Сколько взяли за кг? А вам зачем??? Но дорогааааа, как купить, советуйте мне!"
Сами понимаете, вот так сходу - это выглядит как диагноз.
Про бумагу все гораздо смешнее, чем написано, был даже судебный процесс очень интересный, но это все не в тему.
Вам шашечки или ехать? Вы хотите мелпаки за марки отправлять или вес распечатки неподъемен? Опять же с поправкой, что вам действительно не отправили марками, что это был мелпак, а не посылка и так далее, и так далее, потому что нам вы опять показать ничего не хотите.
Sporunet
01.03.2017, 20:57
Sporunet,
Пока ваша история выглядит так:
"Я пошел в супермаркет, попросил килограмм огурцов, мне пробили помидоры, я их взял, но они дорогие!!! Я посчитал!!!! Можно ли в России без обмана купить огурцы?!!! Давайте обсудим!"
Нет, нет. Ситуация выглядит так как Вы описали, только с одним отличием - спрашивался килограмм огурцов, но оплата прошла как за два килограмма (огурцов). При всем при том, условный продавец огурцов (оператор ПР) говорит - "контрольные весы нашему отделению не указ, не хотите у нас покупать огурцы - не покупайте!". ;)
Рад что Вам удалось! Будем постить только позитифф - документальные подтверждение как удалось нагнуть ПР. ОК?
Sporunet,
я предоставила пруфы - теперь вы. Иначе огурцы существовали только в вашем воображении, а над всеми, кто читает эту тему, вы просто издеваетесь. С вас всего-то требуются вес и цена для начала, желательно с подтверждением, в том формате, в котором я выдала чек, никакого "интереса" не может быть.
Если! действительно вам пробили два килограмма огурцов, а на деле был килограмм (что невозможно физически), но тем не менее, - это элементарно возвращается через обращение по мылу/заявлению, но учитывая мыльную оперу, которую вы тут развели, я сильно сомневаюсь в том, что ситуация обстоит так, как вы говорите.
Sporunet
02.03.2017, 08:48
Sporunet,
я предоставила пруфы - теперь вы. Иначе огурцы существовали только в вашем воображении, а над всеми, кто читает эту тему, вы просто издеваетесь. С вас всего-то требуются вес и цена для начала, желательно с подтверждением, в том формате, в котором я выдала чек, никакого "интереса" не может быть.
Если! действительно вам пробили два килограмма огурцов, а на деле был килограмм (что невозможно физически), но тем не менее, - это элементарно возвращается через обращение по мылу/заявлению, но учитывая мыльную оперу, которую вы тут развели, я сильно сомневаюсь в том, что ситуация обстоит так, как вы говорите.
Сдается мне, сами себя запутали из-за своего богатого воображения в котором и огурцы и помидоры и мыло.
Для начала, попрошу использовать тот формат, который заявлен в этой теме мной а не Вами:
рациональное обсуждение (без комментирования субъективных моментов типа - "а я вижу эту ситуацию так ...") отправки мелких пакетов.
я сильно сомневаюсь в том, что ситуация обстоит так, как вы говорите.
ППКС.
Учитывая еще тот факт, как мило Sporunet пытается увернуться от прямых вопросов и предоставления чека.
Sporunet, а что Вы хотите обсудить, если предмета обсуждения до сих пор не представили? Вы "формат заявили", Вы наконец и обоснуйте его. А то одни слова ни о чем.
"Я хотел мелкий пакет по России с марками, - хотел не мелкий пакет, - хотел не по России, - дело вообще не в пакете, а в марках, - да и не в марках, а в стоимости - у кого так было?"
Вот именно так, думаю, не было ни у кого. Если уж хотите, чтобы кто-то что-то с Вами обсуждал - дайте пруфы и тему для обсуждения.
А то - "в теме не флудить, рационально обсуждать проблему", которой нет.
Sporunet
16.03.2017, 00:42
"... - хотел не мелкий пакет, ..."
домыслы?
Вы все прекрасно поняли.
"... проблему которой нет."
Ноу проблем.
Предлагаете, чтобы я Вас разубеждал с помощью переснятого чека? Дело в том, что все равно ведь придете к своему единственно правильному выводу, вместо того чтобы вести равный диалог.
Sporunet, равный диалог невозможен, пока все строится только на Ваших словах, без каких-либо подтверждений.
Предлагаю закрыть тему.
Sporunet
17.03.2017, 09:54
Предлагаю закрыть тему.
Вы можете просто не участвовать в теме, если все ясно.
Мне лично не понятно до конца, на каком основании ПР оформляет отправки так например (далее сообщение с одного форума):
"Вот и по поводу расценок на доставку, у меня 2 набора почему-то отправили мелкими пакетами (на почте заполнила 3 таможенных декларации на каждую, отметила как подарки), получились по 250 рублей каждая (одна в США, другая в Австралию), а третий набор (такой же точно!) приняли ценной бандеролью (таможенная декларация не нужна сказали), отправка 130 рублей до Англии."
vBulletin® v3.8.12 by vBS, Copyright ©2000-2024, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot