PayPal: регистрация, использование, безопасность

[Bruce]

Мужуки, помогите если кто знает. Продал нового Бутса через пейпал.
Покупателю всё дошло, на письма «ну как?» — не отвечал.
Прошло 6 недель и он пишет в PP что фигурка якобы не новая — пыль внутри коробки.

Лот точно был с пломбами и я его точно не вскрывал. Как быть-то?

[Harald_Bjornson]

Bruce, Он диспут открыл или что?

[Bruce]

Сообщение от Harald_Bjornson

Bruce, Он диспут открыл или что?

Нет, диспут открыл покупатель и у меня заблокировали средства.

[Harald_Bjornson]

Сообщение от Bruce

Нет, диспут открыл покупатель и у меня заблокировали средства.

Ну так...а я о чём спросил? Естественно, покупатель, кто же еще...

По треку вообще должно быть видно, что покупатель получил свой лот аж шесть недель назад, напирай на сей факт. Мне кажется, при открытии претензии PayPal будет на твоей стороне, ведь вся суть проблемы, как я понял, в том, что покупатель увидел пыль внутри коробки... но даже если и нет, то рассудит PayPal следующим образом: возвращайте лот и мы вернем вам деньги. Как показывает практика, многие недовольные покупатели (по факту желающие лишь вернуть десяток-другой долларов от затраченной суммы под каким-либо предлогом) после этого сливаются.

[Bruce]

Сообщение от Harald_Bjornson

По треку вообще должно быть видно, что покупатель получил свой лот аж шесть недель назад, напирай на сей факт. Мне кажется, при открытии претензии PayPal будет на твоей стороне, но даже если и нет, то рассудит он следующим образом: возвращайте лот и мы вернем вам деньги. Как показывает практика, многие недовольные покупатели (по факту желающие лишь вернуть десяток-другой долларов от затраченной суммы под каким-либо предлогом) после этого сливаются.

Да, я направил вопрос почему претензия возникла только всей час — вот жду ответа. Но как и при сделке, отвечает товарищ неохотно...

Буду как вы и сказали напирать на сроки, но вот что интересно, деньги-то у меня заблокировали уже сейчас.

Сколько это может длиться? Как-то можно непосредственно в поддержку обратиться по такому вопросу? Я не нашёл как.

[Harald_Bjornson]

Да, деньги блокируются сразу при открытии диспута. А по поводу сроков не помню - лучше позвонить и уточнить. У них там единый телефон для всех вопросов. Напирать действительно советую на то, что с момента получения прошло почти два месяца и на то, что "пыль в коробке" не является доказательством того, что фигурка не новая, и претензия покупателя необоснована. В конце-концов упаковка то не герментичная ведь.

[Bruce]

Сообщение от Harald_Bjornson

А по поводу сроков не помню - лучше позвонить и уточнить. У них там единый телефон для всех вопросов.

Кстати спасибо, нашёл и уточнил. Говорят что диспут пока в договорном режими — без вмешательства поддержки. Если покупатель за 20 дней не переведёт это в режим возмещения, то мне вернут всё автоматом.

Что ж, попробую побеседовать и отпишусь сюда что как. Только вот пишет он реееедко...

[a.d.]

Bruce, никак к сожалению. пп в большинстве случаев на стороне покупателя.
пп не будет разбираться и скорее всего займет позицию "отправить назад и вернуть покупателю деньги". ты можешь договориться на возврат части средств с покупателем, но доказать, что фигурка была новой у тебя шансов нет.

[Bruce]

Сообщение от a.d.

Bruce, пп не будет разбираться и скорее всего займет позицию "отправить назад и вернуть покупателю деньги"....

Ну вот это было бы плохо, учитывая и тот факт что правоту обычно должен доказывать обвинитель. Не фото, не фиксации порчи в день получения товара. Так каждый может...

[Harald_Bjornson]

А мне почему-то кажется, что до этого не дойдёт. Мутный какой-то покупатель, ибо. Скорее всего пытается развести вас на "компенсацию" части потраченных на фигурку средств. Высылать он ничего не станет, если так решит PayPal.

[Bruce]

История продолжается. Человек пишет что внутри на одном из ушей упаковки был загиб, а пломбы не соответствуют времени издания фигуры. Якобы у этой они должны быть меньше. По мне так они всегда были разные во все годы в зависимости от партии. Даже не знаю что ответить...

Причём чел не отрицает тот факт что запломбирована коробка и на таможнях не вскрывалась..