У меня были пара случаев, когда от проверенных продавцов приходили статуи с повреждениями, причем коробки были в нормальном состоянии. Не стоит ругать и обвинять магазин.
Такие повреждения часто случаются во время пересылки вследствие обычных действий наших почтовых сотрудников, причем коробка внешне будет выглядеть вполне нормально. Примеры: 1 и 2
До того как вы получите международную посылку, расписавшись в квитке на почте, магазин и почта несет формальную ответственность за товар. После того как вы забрали посылку, претензии предъявлять некому.
Если есть сомнения, то даже при нетронутой упаковке, можете производить вскрытие посылки в присутствии сотрудника почты с составлением акта (при необходимости фиксации повреждений). Нужно Вам это или нет - каждый решает сам для себя.
То, как повел себя магазин, доказывает его добросовестность, т.к. после получения Вами посылки и без соответствующего акта с почты, они имеют все права ограничиться одним письмом о своем сожалении и больше не выходить с Вами на контакт.
И пэйпал всегда будет на их стороне. Однако они продолжают решать Вашу проблему, даже предлагают отправить фигурку обратно. Что добавляет им только плюсов.
Такое наше хобби. Всегда есть риск получить поврежденную вещь, тем более когда эту хрупкая статуя. Но не стоит в этом винить магазин и думать, что они Вам спец-но такую подсунули.