Цитата:
Сообщение от sombis
По-моему, ситуация явно не стоит этой остроты обсуждения. От ошибок никто не застрахован. С точки зрения покупателя неприятно, когда ошибка касается тебя. Но проблема решена, деньги возвращены, никто никому ничего не должен, зачем пытаться устраивать показательную экзекуцию - не понятно.
|
Да, дальше можно конфликт не развивать, но! Мы стали забывать, что даже если вопрос исчерпан путем возврата денег на примере этой ситуации или любой другой, продавец несет за такой исход полную ответственность. Если отбросить все лишние слова, сказанные с обеих сторон, то можно было хотя бы извиниться перед покупателем, а не отнекиваться, мол была ошибка, форма не та, да ктож ее разберет, американскую-то и т.п. Ассортимент надо знать продавцу. Ну а если бы действительно по почте отправил? Ну сделали бы потом возврат и что? Инцидент исчерпан? Вот так просто? Нет конечно. Потрачено время на сделку и т.д.
Все действия покупателя доказывают то, что так или иначе, итогом сделки он не доволен. Хотел приобрести товар, а в итоге просто проматал и время и связного просто так. Это вина продавца. Как минимум надо признать свой косяк и принести обычные извинения. Это не слабость, а сильная черта. Глядишь и небыло бы ничего в итоге.